18. Januar 2022 - Aktualisiert 4. Oktober 2022

Ein Konkurrent gibt sich als Kunde aus und veröffentlicht eine negative Bewertung? Lassen Sie sich von einem Rechtsanwalt mit Spezialisierung auf Wettbewerbsrecht in Paris.

Es ist heute üblich, online Meinungen über ein Geschäft, einen Online-Handel oder einen Dienstleister zu veröffentlichen. Aber auch über eine Marke oder ein Restaurant. Online-Bewertungen sind für Verbraucher nützlich, aber manchmal können sie auch irreführend und missbräuchlich sein. Der Rechtsanwalt für Kommunikationsrecht begleitet Sie bei der Thematik der negativen Online-Bewertungen.

Trotz der Tatsache, dass jede Person das Recht auf freie Meinungsäußerung hat und daher ihre Gedanken und Meinungen frei äußern kann, können die im Internet veröffentlichten Meinungen verleumderische Äußerungen wenn sie missbräuchlich sind. Die Gesetzgebung erinnert im Übrigen an die Grenzen, die Verbraucher nicht erreichen dürfen, wenn sie ihr Geld spenden wollen. Meinung im Internet.

Jetzt ist es möglich, mit einem Klick ein Dokument zu veröffentlichen. Meinung im Internet. Im Gegensatz dazu ist die Löschen einer Meldung negativ ist komplexer geworden. Jeder Unternehmensleiter fürchtet heute, dass er mit diesem Problem konfrontiert wird. Die Gründe können unterschiedlich sein: Verleumdung, schlechte Leistung, persönliche Rache oder Absicht zu schaden.

Zweitens kann der Ruf und die Geschäftstätigkeit eines Unternehmens durch eine Negative Stellungnahme auf dem Web. Manchmal kann es sich um eine Unlautere Praktiken eines Mitbewerbers. Dies geschieht, um Ihr Unternehmen zu verunglimpfen und die Meinung Ihrer Kunden negativ zu beeinflussen. Die Einstufung als Verleumdung kann ebenfalls in Betracht gezogen werden. Hierfür gelten die besonderen Regeln des Presse- und Kommunikationsrechts.

Wie reagieren Sie in diesem Fall? Welche Rechtsmittel haben Sie? Pierre de Roquefeuil, Rechtsanwalt mit Spezialisierung auf Kommunikationsrecht, à Paris, begleitet Sie, um Ihre Interessen und die Ihres Unternehmens zu verteidigen.

Siehe auch:

Aufhebung der Anonymität im Internet: die gegenwärtigen Schwierigkeiten

Veröffentlichung einer negativen Bewertung, Auswirkungen auf Ihre Kommunikation und die Rolle des Anwalts für Recht der kommerziellen Kommunikation

Einige Berufsangehörige zögern nicht, zu versuchen, die ein Unternehmen in Verruf bringen mit dem Ziel, dem Konkurrenten zu schaden. Es gibt verschiedene Praktiken, die verwendet werden, um das freie Spiel des Wettbewerbs zu verzerren. Dazu gehören insbesondere die falsche Bewertungen verfassen indem er sich als Verbraucher ausgibt. Die E-Reputation hat heute einen wichtigen Platz in unserer Gesellschaft.

Daher verlassen sich immer mehr Verbraucher auf Meinungen im Internet, bevor sie einen Kauf tätigen oder die Dienste eines Fachmanns in Anspruch nehmen. Laut einer Studie des Institut Français de l'Opinion Publique (IFOP) konsultieren 88% der Verbraucher Meinungen im Internet, bevor sie einen Kauf tätigen. Schließlich würden 96% von einem Kauf absehen, wenn sie negative Meinungen sehen. Bewertungen im Internet können daher für Ihren Ruf schädlich sein. dem Image Ihres Unternehmens schaden. Infolgedessen können Sie mit einem Verlust von Kunden konfrontiert werden. Sie können auch einen Rückgang Ihres Umsatzes, einen Verlust an Glaubwürdigkeit usw. feststellen.

Das Restaurant- und Hotelgewerbe ist mit dieser Problematik am stärksten konfrontiert. Dies gilt insbesondere seit der Entwicklung von Anwendungen, die es Verbrauchern ermöglichen, auf einfache Weise Bewertungen über ein Lokal zu veröffentlichen.

Dennoch können alle Wirtschaftszweige betroffen sein, so dass Sie darauf achten sollten.

Was ist eine unlautere Praxis?

Zu diesem Zweck sorgt die Generaldirektion für Wettbewerb, Verbraucherschutz und Betrugsbekämpfung (DGCCRF) für faire Handelsbeziehungen zwischen den Unternehmen. Sie sanktioniert daher die unlautere Praktiken eines Unternehmens.

Eine Geschäftspraxis ist unlauter, wenn sie gegen die Sorgfaltspflicht verstoßen beruflichen Tätigkeit. Aber auch, wenn sie Ihr wirtschaftliches Verhalten in Bezug auf eine Ware oder eine Dienstleistung wesentlich verändert. Eine unlautere Geschäftspraxis ist daher verboten und wird nach Artikel L. 121-1 des Verbraucherschutzgesetzes strafrechtlich verfolgt.

In einer Zeit, in der die Digitalisierung einen immer größeren Stellenwert in unserer Gesellschaft einnimmt, ist es für jeden Berufstätigen von grundlegender Bedeutung zu wissen, wie er reagieren muss. Ein Anwalt für Kommunikationsrecht kann Ihnen dabei helfen.

Wie reagieren Sie in einem solchen Fall? Wie kann ich eine negative Bewertung zurückziehen lassen?

Zunächst einmal können Sie auf die negative Bewertung antworten, auch wenn es keinen Kommentar gibt. Dies ermöglicht es den Nutzern, die die Bewertung lesen, auch Ihre Antwort zu lesen. Sie sollten also darauf achten, professionell, höflich und nicht aggressiv zu bleiben. Wenn der Verfasser der Bewertung beispielsweise noch nie in Ihrer Einrichtung war, sollten Sie dies in der Antwort erwähnen, um Ihren guten Willen zu zeigen und um zu zeigen, dass Sie die richtige Wahl getroffen haben. die negative Meinung unglaubwürdig machen. In einem zweiten Schritt kann es hilfreich sein, diese Meldung an die Plattform zu melden, die für die Meldung verantwortlich ist, und anzugeben, dass die Meldung mit Interessenkonflikte.

Artikel 6-II des Gesetzes über das Vertrauen in die digitale Wirtschaft sieht vor, dass die Plattform, die die Stellungnahmen beherbergt, die Daten speichern muss, die die Identifizierung jeder Person ermöglichen, die zur Erstellung von Inhalten beigetragen hat, deren Anbieter sie sind.

Sie haben eine negative Bewertung erhalten, die Ihr Unternehmen in Verruf bringt? Sie befürchten, dass diese Bewertung schädlich für Ihr Geschäft ? Es gibt Beschwerde für die Taten von unlauterer Wettbewerb und Verunglimpfung.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Opfer dieser Praxis sind, wenden Sie sich umgehend an einen Anwalt. Rechtsanwalt für Wettbewerbsrecht in Paris (nationale Zuständigkeit).

Unlautere Praktiken, Klage oder Verteidigung, Durchsetzung Ihrer Rechte mit dem Anwalt für Kommunikations- und Wettbewerbsrecht

            Die Informationspflicht für Verbraucher als Waffe gegen negative Bewertungen

Seit dem 1.^äh Am 1. Januar 2018 traten Informationspflichten für Verbraucher in Kraft. Artikel L. 111-7-2 des Verbrauchergesetzbuches sieht Informationspflichten für Betreiber von Online-Bewertungen vor. In diesem Zusammenhang müssen die Verbraucher insbesondere über die Existenz eines Verfahren zur Kontrolle der Stellungnahmen und seine Hauptmerkmale. Sie müssen auch über das Datum der Veröffentlichung der Meinung und die Erfahrung des Verbrauchers informiert werden. Die Kriterien, nach denen die Bewertungen eingestuft werden, müssen angegeben werden, ebenso wie die Gründe, die die Bewertung rechtfertigen. Verweigerung der Veröffentlichung einer Bekanntmachung.

Dennoch ist es für einen Verbraucher sehr schwierig, eine falsche Bewertung im Internet zu erkennen. Manchmal kann es sich um Irreführende Geschäftspraktiken. Die DGCCRF hat die Verbraucher daran erinnert, sich nicht auf eine einzige im Internet veröffentlichte Bewertung zu verlassen. Sie empfiehlt, dass Sie mehrere Meinungen berücksichtigen um seine eigene Beobachtung zu machen.

            Irreführende Geschäftspraktiken, eine Straftat, die negative Bewertungen bestraft. 

Irreführende Geschäftspraktiken schaden den Verbrauchern, deren Meinung verfälscht wird. Sie schaden auch den Gewerbetreibenden, die davon betroffen sind.

AFNOR, die französische Normungsorganisation, hat 2013 die Zertifizierung NF Service Kundenmeinung eingeführt, um gegen gefälschte Kundenmeinungen vorzugehen. Mit dieser Zertifizierung können aufrichtige Unternehmen nachweisen, dass ihr Instrument zur Sammlung von Meinungen absolut authentisch und zuverlässig ist. Die NF-Zertifizierung von AFNOR ist streng durch das französische Verbrauchergesetzbuch geregelt. Daher kann jedes Unternehmen, das diese Kriterien nicht erfüllt, von den französischen Gerichten bestraft werden.

Artikel L. 121-4 des Verbraucherschutzgesetzes sieht vor, dass "Geschäftspraktiken als irreführend im Sinne der Artikel L. 121-2 und L. 121-3 gelten, die Folgendes zum Ziel haben: (...) 21 ° fälschlicherweise zu behaupten oder den Eindruck zu erwecken, dass der Gewerbetreibende nicht zu Zwecken handelt, die in den Rahmen seiner kommerziellen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit fallen, oder sich fälschlicherweise als Verbraucher darzustellen".

Wenden Sie sich an einen Rechtsanwalt mit Spezialisierung auf Kommunikations- und Wettbewerbsrecht

Wenn Sie die Identität des Verfassers der Meldung nicht kennen, können Sie die nächstgelegene Polizeidienststelle oder Gendarmerie aufsuchen, um einen Handlauf zu machen.

In Fällen, in denen Sie bereits die Identität des Verfassers der Online-Meldung kennen und über Beweismittel verfügen, ohne dass das Gericht eine vorherige Untersuchung durchführen muss, können Sie Folgendes tun eine direkte Vorladung. Die betreffenden Äußerungen und der festgestellte Verstoß müssen genau und klar angegeben werden, um zu vermeiden, dass das Gericht den Sachverhalt umqualifiziert. Es ist daher zwingend erforderlich, dass Sie einen Anwalt für Kommunikationsrecht hinzuziehen.

Daher ist es in diesem Fall notwendig, dass Sie beweisen, dass vorsätzliche böswillige Handlung die von der Person begangen wurde, die den Text veröffentlicht hat Falsche Meinung. Es kann jedoch schwierig sein, die Schuldhaftigkeit eines Kommentars zu beurteilen und zu beweisen. Ein Rechtsanwalt für Kommunikationsrecht begleitet Sie bei der Verfahren. Er Ihre Interessen vertreten bei dem zuständigen Gericht, meist in Paris (nationale Zuständigkeit).

Welche Sanktionen drohen im Falle einer irreführenden negativen Bewertung durch einen Pseudo-Verbraucher?

 Jeder Verstoß gegen die in Artikel L. 111-7-2 genannten Informationspflichten wird mit einer Verwaltungsstrafe belegt, deren Höhe 75.000 EUR für eine natürliche Person und 375.000 EUR für eine juristische Person nicht übersteigen darf (Artikel L. 131-4 des Verbrauchergesetzbuches).

Die Irreführende Geschäftspraktiken können mit folgenden Strafen belegt werden zwei Jahre Gefängnis und einer Geldstrafe von 300.000 EUR (Art. L. 132-2 des Verbrauchergesetzbuches).

Zu diesem Zweck führte die DGCCRF Kontrollen durch und erstellte Protokolle wegen irreführender Geschäftspraktiken. So wurden einige Unternehmen von den französischen Gerichten sanktioniert wurden. Die Gerichte verurteilten auch die Internetnutzer die Bewertungen veröffentlicht hatten, obwohl sie die in den Bewertungen erwähnten Dienstleistungen nicht in Anspruch genommen hatten. Ein Internetnutzer, der eine irreführende negative Bewertung geschrieben hatte, wurde beispielsweise zu einer Geldstrafe von 2.500 Euro verurteilt. Schadensersatz. Er wurde außerdem zu 5.000 Euro verurteilt. Gerichtskosten. Er hatte in der Tat Anträge eingereicht. negative Meinungen gegenüber einem Restaurant, das sein Lokal noch nicht eröffnet hatte. Die DGCCRF stellte fest, dass 35% der von ihr kontrollierten Unternehmen gefälschte Bewertungen verwendeten.

Sie sind Unternehmer und haben festgestellt, dass eine negative Bewertung über Sie im Internet veröffentlicht wurde? Möchten Sie, dass diese entfernt wird, damit sie dem Image Ihres Unternehmens nicht schadet? Pierre de Roquefeuil, Rechtsanwalt mit Spezialisierung auf Kommunikationsrecht, à Paris begleitet Sie dabei. Dies geschieht im Rahmen der Wahrung Ihrer Interessen und zum Schutz Ihres Rufes im Internet.

Und weiter :

Territoriale Zuständigkeit der Gerichte für Verunglimpfung: Unionsrecht : https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/ALL/?uri=CELEX:62020CJ0251

In einer einstweiligen Verfügung vom 22. Dezember 2021 ordnete der Präsident des Handelsgerichts Paris die Entfernung der Bewertungen an und berief sich auf Artikel L. 111-7-2 und D. 111-17 des Verbraucherschutzgesetzes, um die fehlende Datierung der Bewertungen und der Verbrauchererfahrung, die fehlende Begründung der Bewertung, die Unmöglichkeit, den Verfasser zu identifizieren, was es dem Unternehmen unmöglich mache, ein Problem zu identifizieren, sich zu rechtfertigen und zu reagieren, insbesondere wegen des Fehlens eines Moderators, und seinen Ruf zu verteidigen, zu beanstanden.

Er lässt die Debatte über eine mögliche Diffamierung oder sogar eine Einstufung als Verunglimpfung aus, sondern konzentriert sich darauf, die Nichteinhaltung der oben genannten Regeln anzuprangern.

Siehe auch:

Influencer und Markenverträge: Vorsichtsmaßnahmen

Eine weitere denkwürdige Entscheidung, die wir begrüßen und gegen die ebenfalls Berufung eingelegt werden kann, betraf die berühmten Google My Business-Einträge, womit ein Punkt gegen wilde Verzeichnisse und anonyme negative Bewertungen gesetzt wurde:

Gericht Chambery, Zivilkammer, Urteil vom 15. September 2022, Nr. 19/01427

Dies geschieht im Namen der freien Meinungsäußerung, obwohl Google ein kommerzielles Ziel verfolgt: Klicks auf die Suchmaschine zu erhalten, um Geschäftsleute dazu zu bringen, seine Werbedienste zu nutzen.

Diese wilden Verzeichnisse sind höchst verwerflich, ebenso wie die meisten Betreiber von Online-Bewertungen, die keine Überprüfung der Bewertungen vornehmen und so dem Missbrauch Tür und Tor öffnen, siehe.DAS NEUE ARGUMENT DER WILDEN VERZEICHNISSE GEGENÜBER DER RGPD: DIE FREIHEIT DER MEINUNG.

In dieser Entscheidung erkannte das Gericht an, dass

• Google bewirbt sich bei Fachleuten,
• Google begründet kein legitimes Interesse, das die Verarbeitung der persönlichen Daten des Gewerbetreibenden ohne dessen Zustimmung rechtfertigt; das von Google angeführte "Recht auf Information der Öffentlichkeit" (die berühmte "Meinungsfreiheit"), das gegen den Schutz persönlicher Daten und der Privatsphäre abgewogen wird, lässt kein solches legitimes Interesse erkennen, und obwohl Google seine Einträge erstellt und Bewertungen sammelt, um einen starken Anreiz (wenn nicht gar eine Verpflichtung) für die Betroffenen zu schaffen, ihre Daten zu verarbeiten: und sei es nur, um den Gewerbetreibenden die Möglichkeit zu geben, auf negative Bewertungen zu reagieren), die Personen in der Kartei zur Nutzung seiner Dienste zu bewegen; außerdem wird das Recht auf Information der Öffentlichkeit bereits durch die Verbreitung der Informationen über den Gewerbetreibenden über andere Medien erfüllt; außerdem wird das Recht auf zuverlässige Information nicht durch Google erfüllt, das nicht überprüfbare anonyme Bewertungen sammelt - und obwohl die Aufhebung der Anonymität heute in Zivilverfahren nicht mehr möglich ist und Google sich weigert, die Bewertungen aufgrund seiner Vertraulichkeitsverpflichtungen zu löschen - gibt es ein In diesem Fall kann es sich um ein "offensichtliches Ungleichgewicht zwischen dem Gewerbetreibenden und dem Nutzer handeln und die Auswirkungen für den betroffenen Gewerbetreibenden können erheblich sein". 

Das berechtigte Interesse des für die Verarbeitung Verantwortlichen muss klar und präzise bestimmt werden.

Die Informationspflicht muss ordnungsgemäß erfüllt werden. Der Gewerbetreibende darf keinen unbedachten wirtschaftlichen und moralischen Schaden erleiden.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Google ist rechtswidrig und erfolgt zu kommerziellen Zwecken, weshalb die betroffene Person das Recht hat, sich dagegen zu wehren.

Das Interessante an dieser Entscheidung ist, dass sie neben den Fragen der Privatsphäre und des Schutzes persönlicher Daten auch die Meinungsfreiheit, das Recht auf Information der Öffentlichkeit und die Informationspflicht behandelt.

Der Missbrauch der Meinungsfreiheit wird durch die schwierigen Verfahren der Verleumdung und Beleidigung sowie durch die Achtung des Privatlebens sanktioniert. Die Einstufung als Verunglimpfung und die Regeln des Verbraucherrechts ermöglichen es auch, den Missbrauch der freien Kritik an Produkten zu begrenzen.

Die Meinungsfreiheit und das Recht auf Information beruhen im Allgemeinen auf Unabhängigkeit, Unparteilichkeit und gutem Glauben. Dieser gute Glaube verträgt sich schlecht mit kommerziellen Interessen oder fehlenden Garantien für die Zuverlässigkeit der Quellen.

Dies ist eine echte Möglichkeit, die Ausbreitung der Anonymität in öffentlichen Bekanntmachungen zu verhindern, die heute aufgrund der Vertraulichkeitsverpflichtungen der Betreiber so schwer aufzuheben ist.

Siehe auch: Der "name and shame" der DGCCRF