DGCCRF, name and shame und andere Maßnahmen, der Anwalt für Marken-, Vertriebs- und Wettbewerbsrecht in Paris antwortet.

 
 
 

Das "name and shame"-Dekret ermöglicht es der DGCCRF, ihre Entscheidungen zu veröffentlichen.

 

Innerhalb des Wirtschaftsministeriums sorgt die DGCCRF für das reibungslose Funktionieren der Märkte zum Nutzen der Verbraucher und Unternehmen. Die DGCCRF setzt sich für die Einhaltung der Wettbewerbsregeln, den wirtschaftlichen Verbraucherschutz, die Sicherheit und die Konformität von Produkten und Dienstleistungen ein. Als Kontrollbehörde ist sie in allen Bereichen des Konsums tätig (Lebensmittel, Non-Food-Produkte, Dienstleistungen), in allen Phasen der Wirtschaftstätigkeit (Produktion, Verarbeitung, Import, Vertrieb) und unabhängig von der Form des Handels: Geschäfte, E-Commerce-Websites, Websites der kollaborativen Wirtschaft, etc.

In Anwendung des Dekrets Nr. 2022-1701 vom 29. Dezember 2022 zur Festlegung der Modalitäten für die Bekanntmachung von Maßnahmen, die in Anwendung von Buch IV des Handelsgesetzbuches und Buch V des Verbrauchergesetzbuches ergriffen wurden, können Unternehmen, die nicht mit dem Verbraucher-, Wettbewerbs- und Handelsrecht übereinstimmen, von der DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) auf den Index gesetzt werden.

Diese Verordnung basiert auf den Artikeln L464-9 ff. des Handelsgesetzbuches und L521-2 ff. des Verbrauchergesetzbuches.

"Name and shame": Was kann die DGCCRF veröffentlichen?

Nicht nur die Sanktionen für die Nichteinhaltung von Zahlungsfristen, sondern auch die Sanktionen für alle von der DGCCRF verfolgbaren Verstöße:

  • Verstöße gegen das Verbraucherrecht (vorvertragliche Informationen, Widerrufsrecht, gesetzliche Garantie, irreführende Geschäftspraktiken)
  • Verstöße gegen wettbewerbsbeschränkende Praktiken

 

Die DGCCRF kann diese Sanktionen auf ihrer Website (siehe die Seite "Sanktionen") oder durch Pressemitteilung auf Kosten des sanktionierten Unternehmens in physischen Medien (Printmedien, Geschäfte) und im Internet (Blogs, soziale Netzwerke) veröffentlichen.

 

"Name and shame": Wie kann ich mich depublizieren lassen?

Die DGCCRF erlässt nach einer Untersuchung eine "Anordnung" oder schlägt einen Vergleich vor.

Wenn die Anordnung nicht befolgt wird, kann sie Gegenstand einer Veröffentlichung sein, deren Wortlaut dem betroffenen Unternehmen vor Erlass der Anordnung angekündigt wurde.

"Die Art und Weise der Veröffentlichung wird in der Unterlassungsanordnung festgelegt.

Es muss daher auf die Unterlassungsanordnung verwiesen werden, um zu überprüfen, ob die Veröffentlichung tatsächlich wie geplant erfolgt ist. Ein "Aushang" kann in jedem Fall nicht länger als zwei Monate dauern.

Bei Widerstand gegen die Anordnung, auch wenn diese veröffentlicht wurde, kann der Minister die Wettbewerbsbehörde oder das Zivilgericht anrufen, um weitergehende Entscheidungen zu treffen.

Der Minister kann jedoch auch autoritative Maßnahmen ergreifen, wie z.B. die Aufforderung, die Website des abgemahnten Verkäufers von Amts wegen auszulisten.

So forderte der Minister im Fall wish.com von den Suchmaschinen die Auslistung der Website und erhielt diese auch (Conseil d'Etat, 27. Januar 2023, Nr. 459960), in Anwendung des Gesetzes Nr. 2020-1508 vom 3. Dezember 2020 (Artikel L521-3-1 des Verbrauchergesetzbuchs).

 

 

Das Widerrufsrecht

Im l

 

Was ist das, wie lange kann es ausgeübt werden?

Das Widerrufsrecht der Europäischen Union im Fernabsatz an den Verbraucher ist eine Ergebnispflicht, es beträgt 14 Tage (ab Lieferung oder ab Vertragsschluss im Falle einer Dienstleistung oder ab dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher darauf aufmerksam gemacht wurde ). Sie verlängert sich um 12 Monate, solange sie dem Verbraucher nicht zur Kenntnis gebracht wurde. Es ermöglicht die Kündigung des Vertrags gemäß seinem eigenen Regime.

Countdown:

Der Countdown der 14-Tage-Frist beginnt am Tag nach Vertragsschluss bzw. Lieferung der Ware. Läuft diese Frist an einem Samstag, Sonn- oder Feiertag ab, verlängert sie sich bis zum ersten folgenden Werktag.

Zur Verbraucherinformation und der Unzulänglichkeit eines einfachen Hypertext-Links:

 

 

Warum ein Widerrufsrecht?

Das Widerrufsrecht gilt bei Verträgen, die „im Fernabsatz“ geschlossen werden und eine Bestellung außerhalb des Geschäfts beinhalten.

Es kann mit einer Art „Anproberaum“ verglichen werden.

So kann die Annahme einer Bestellung, die teilweise im Geschäftsbetrieb erfolgt, zum Ausschluss des Widerrufsrechts führen, insbesondere wenn dies im abgeschlossenen Kaufvertrag vereinbart ist (EuGH 5. Juli 2012, Richtlinie 2011/83 Artikel 9 ff., Artikel 20 , Artikel L221-18 und folgende des Verbrauchergesetzes). Ein einfacher Vorbesuch schließt jedoch die Anwendung von Artikel L221-1 des Verbrauchergesetzes nicht aus.

 

Genießen wir es systematisch?

So ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen bei bestimmten Produkten, die sich nicht zum Anpassen eignen: schnell verderblich sind oder keinen Festpreis haben oder nicht im Wesentlichen Standard sind oder aus Hygienegründen versiegelt sind und Gesundheit oder die bei der ersten Nutzung verbraucht werden oder voraussichtlich verbraucht werden, Online-Software usw. Von Fall zu Fall zu prüfen.

 

Können wir darauf verzichten?

Auf das Widerrufsrecht kann nicht verzichtet werden. Sobald man erklärt, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und das Produkt zurücksendet, muss es zurückerstattet werden.

Die vom Verkäufer bereitgestellten Rückgabeklauseln, die zu kompliziert wären, werden meistens für nichtig oder missbräuchlich erklärt. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Verbrauchers, es sei denn, er wurde vom Verkäufer nicht über das Widerrufsrecht belehrt.

 

Und was ist mit Dienstleistungen?

Dienste (L221-25):

In Bezug auf die Dienstleistungen beginnt der Händler mit seiner Dienstleistung nach Ablauf einer Frist von 14 Tagen oder früher, wenn der Verbraucher dies wünscht (zu diesem Zweck wird er häufig aufgefordert, im Voraus zu zahlen), und folglich den Preis Die dem erbrachten Teil der Leistung entsprechende Vergütung wird fällig, sobald der Gewerbetreibende anzeigt, dass er die Leistung ganz oder teilweise erbracht hat.

 

 

 

Texte:

Richtlinie 2011/83 Artikel 9 und folgende, Artikel 20

 

Artikel L221-18 und folgende des Verbrauchergesetzes

Aktualisierung April 2022

Dekret Nr. 2022-424 vom 25. März 2022 über die vorvertraglichen und vertraglichen Informationspflichten der Verbraucher und das Widerrufsrecht: Betroffene Öffentlichkeit: Gewerbetreibende und Verbraucher Betreff: Informationen, die der Gewerbetreibende dem Verbraucher vor Vertragsabschluss erteilt eines Vertrags per Fernkommunikationsmittel oder außerhalb einer gewerblichen Einrichtung und Änderung des Muster-Widerrufsformulars und des Standard-Informationsschreibens für die Ausübung des Widerrufsrechts für dieselben Verträge.

Inkrafttreten: Die Bestimmungen des Erlasses treten am 28. Mai 2022 in Kraft.
Hinweis: Der Erlass steht im Zusammenhang mit der Umsetzung der Richtlinie 2019/2161 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. November 2019 zur Änderung der Richtlinie 93/13/EWG des Rates und der Richtlinien 98/6/EG, 2005/29 in innerstaatliches Recht /EG und 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates im Hinblick auf eine bessere Anwendung und Modernisierung der Verbraucherschutzvorschriften der Union.
Sie legt zum einen die vorvertraglichen Informationspflichten fest, denen Gewerbetreibende gegenüber Verbrauchern gemäß Artikel L. 221-5 des Verbrauchergesetzbuchs vor Abschluss von Verträgen im Fernabsatz und außerhalb von Geschäftsräumen unterliegen, und nimmt andererseits die in der Richtlinie 2019/2161 vorgesehenen redaktionellen Anpassungen vor, insbesondere in Bezug auf die obligatorische Übermittlung der Kontaktdaten des Gewerbetreibenden an den Verbraucher.
Folglich ist der Anhang zu Artikel R. 221-1 des Verbrauchergesetzbuchs in Bezug auf das Standard-Widerrufsmodell, Artikel R. 221-2 desselben Gesetzbuchs, der die vorvertraglichen Informationen spezifiziert, die dem Verbraucher in Anwendung von 4° mitgeteilt werden, 5° und 6° von Artikel L. 221-5, Artikel R. 221-3 und dessen Anhang bezüglich der Informationsmitteilung bezüglich der Ausübung des Widerrufsrechts sowie Artikel R. 221-4 über die bereitgestellten Informationen in die Veranstaltung öffentlicher Versteigerungen.
Referenzen: die Verbrauchercode, in seiner sich aus diesem Dekret ergebenden Fassung, kann auf der Website von Légifrance eingesehen werden (https://www.legifrance.gouv.fr).
 

Missbräuchliche Klauseln, was ist das? wie kann man sie bestrafen?

Die neue Internet-Verordnung in Vorbereitung

Können wir unseren ausländischen Lieferanten in Frankreich beurteilen lassen?

Bemerkungen zur Vertragsauslegung

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Unfaire Bedingungen

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Können wir unseren ausländischen Lieferanten in Frankreich beurteilen lassen?

 

Das Urteil des Tribunal Judiciaire de Paris vom 31. Mai 2021 Nr. 11-19-007483 veranschaulicht die Fragen des internationalen Privatrechts in Verbindung mit dem Recht für große und kleine Rechtsstreitigkeiten, die sich stellen können, wenn ein französischer Unternehmer oder (angeblicher) Verbraucher beschließt, einen ausländischen Unternehmer mit Sitz in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union vor einem französischen Gericht zu verklagen.

Siehe auch: Internationale Handelskammern : https://roquefeuil.avocat.fr/international-arbitration-international-commercial-chambers-of-paris/

Ein französischer Verbraucher (ist er es wirklich?), der sich durch die Vertragswidrigkeit eines Produkts, das er im Fernabsatz bei einem ausländischen Lieferanten bestellt hat, geschädigt fühlt, kann den Lieferanten vor einem französischen Gericht verklagen und die Anwendung des französischen Verbraucherrechts verlangen.

Es gibt drei Arten von Fragen des internationalen Privatrechts:

Handelt es sich tatsächlich um einen Verbraucher, der als "schwache Partei" angesehen wird und die Anwendung von abweichenden und schützenden Regeln verdient? Welche Folgen hat diese Einstufung für das Verfahren?

Welches Gericht ist tatsächlich örtlich und in Bezug auf die Höhe des Anspruchs zuständig? Ist eine Berufung möglich? Ist ein vorheriger Schlichtungsversuch erforderlich?

Welches Recht ist anwendbar? Ist in dieser Hinsicht das französische Verbraucherrecht anwendbar? In welchem Umfang?

In diesem Fall gab sich der Kläger als Verbraucher aus und forderte eine Entschädigung von 4000 Euro, was ihm erlaubte, das Gericht anzurufen.

- durch Erklärung bei der Geschäftsstelle (aus der Zeit vor der Reform von 2020) ;

- ohne einen Anwalt zu konstituieren, in einem mündlichen Verfahren ;

- Diese Unmöglichkeit der Berufung sollte den Beklagten zu größter Wachsamkeit vor einem Gericht veranlassen, dessen zuständiges Organ, die sogenannte "Kammer der Nähe" oder der Richter für "Schutzstreitigkeiten", der schwächeren Partei besondere Aufmerksamkeit schenkt;

- und verpflichtete ihn zu einer vorherigen Schlichtung (vor der Reform von 2020);

Die jüngste Reform des Zivilverfahrensrechts entspricht weitgehend diesen Schwellen- und Satzregeln (mehr : https://roquefeuil.avocat.fr/reforme-de-la-procedure-civile-le/)

Die Eigenschaft als Verbraucher muss vorab geprüft werden. 

Dieser Begriff ist von Land zu Land unterschiedlich, und im französischen Recht scheint das Kriterium, dass ein Verbraucher nur eine natürliche Person sein kann (dieses Kriterium scheint das Mindestkriterium zu sein, das allen EU-Mitgliedstaaten gemeinsam ist und das in Artikel L217-3 und im einleitenden Artikel des Verbrauchergesetzbuches enthalten ist), nicht auszureichen, um juristische Personen von den Verbraucherschutzregelungen auszuschließen: Das Gericht prüfte, ob das klagende Unternehmen eine berufliche Tätigkeit ausübte und ob der Kauf Teil dieser Tätigkeit war.

Das französische Recht verweist in der Tat auf einen anderen Zwischenbegriff als den des "Verbrauchers", nämlich den des "Nicht-Gewerbetreibenden", der ebenfalls die Anwendung der Schutzregelungen des Verbraucherrechts anzieht.

Es kann jedoch darauf hingewiesen werden, dass dieser Begriff des "Nicht-Gewerbetreibenden" ein französischer Begriff ist, der nach den Bestimmungen des Verbrauchergesetzbuches selbst nur bestimmte Abschnitte dieses Gesetzbuches auslöst und nicht auf den Verkauf von Waren und die Konformitätsgarantie, wie sie in diesem Gesetzbuch genannt wird, anwendbar ist. Tatsächlich bezieht sich Artikel L217-3 des Verbrauchergesetzbuches nur auf die Eigenschaft des "Verbrauchers" und nicht auf die des "Nicht-Gewerbetreibenden":

"Die Bestimmungen dieses Kapitels ["Verpflichtung zur Vertragsmäßigkeit"] gelten für die vertraglichen Beziehungen zwischen dem Verkäufer, der im Rahmen seiner beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt, und dem Käufer, der als Verbraucher handelt."

 

Der "Verbraucher" ist jedoch kein "Nicht-Gewerbetreibender" im eigentlichen Sinne.

 

So unterscheidet der einleitende Artikel des Verbrauchergesetzbuches : "Für die Anwendung dieses Gesetzbuches ist zu verstehen unter: - Verbraucher: jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht in den Rahmen ihrer kommerziellen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit fallen; - Nicht-Profi: jede juristische Person, die nicht zu professionellen Zwecken handelt; - Profi: jede natürliche oder juristische Person, öffentlich oder privat, die zu Zwecken handelt, die in den Rahmen ihrer kommerziellen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit fallen, einschließlich wenn sie im Namen oder auf Rechnung eines anderen Profis handelt."

 

Auf EU-Ebene enthalten die EU-Richtlinien 2011-83 und 2019/771 sowie alle Richtlinien, die den Begriff des Verbrauchers aufgreifen (siehe z.B. Richtlinie 93/13/EWG des Rates vom 5. April 1993 über missbräuchliche Klauseln in Verbraucherverträgen, Artikel 2), nur den Begriff des Verbrauchers, wonach der Verbraucher eine natürliche Person ist, die nicht zu beruflichen, freiberuflichen oder gewerblichen Zwecken handelt, und der Begriff des "Gewerbetreibenden" im Sinne des Gesetzes über den Verbraucherschutz (BGB). Das Unionsrecht kennt daher nicht den Begriff des "Nicht-Gewerbetreibenden", der dem französischen Recht eigen ist. Im Unionsrecht ist man entweder ein Verbraucher oder nicht. Daher ist der Begriff des "Nicht-Gewerbetreibenden" im Prinzip nicht auf einen Staatsangehörigen eines anderen Mitgliedstaates anwendbar. Im Übrigen ist es zwar denkbar, dass die Anwendung der EU-Verordnung 1215/2012, Artikel 7, die Anrufung des französischen Gerichts in Beziehungen zwischen Staatsangehörigen der Mitgliedstaaten ermöglicht, doch sieht die EU-Verordnung 593/2008, Artikel 4, 1), a) die Anwendung des Rechts des Ortes des gewöhnlichen Aufenthalts des Verkäufers vor, außer wenn ein Verbraucher beteiligt ist (Artikel 6) (in diesem Fall wäre das Recht des Landes anwendbar, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat). Die Frage ist von Interesse, da die in Artikel L217-4 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Konformitätsgarantie nur gegenüber Verbrauchern gilt und eine Konformitätsgarantie vorsieht, die weiter geht als die im allgemeinen Recht (1641 und 1642 des Zivilgesetzbuches oder Wiener Übereinkommen über den internationalen Warenkauf von 1980) vorgesehene Garantie: Artikel L217-5 des Verbraucherschutzgesetzes:"Die Ware ist vertragsgemäß: 1. wenn sie für den Gebrauch geeignet ist, der üblicherweise von einer ähnlichen Ware erwartet wird, und, falls zutreffend, : - wenn es der Beschreibung des Verkäufers entspricht und die Eigenschaften besitzt, die der Verkäufer dem Käufer in Form einer Probe oder eines Modells präsentiert hat; - wenn es die Eigenschaften besitzt, die ein Käufer rechtmäßig erwarten kann in Anbetracht der öffentlichen Erklärungen des Verkäufers, des Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in der Werbung oder auf dem Etikett; 2° oder wenn es die Eigenschaften besitzt, die von den Parteien gemeinsam definiert wurden oder für jeden speziellen, vom Käufer gewünschten Zweck geeignet ist, der dem Verkäufer zur Kenntnis gebracht wurde und den dieser akzeptiert hat." Artikel L217-8 des Verbrauchergesetzbuches : "Der Käufer hat das Recht, die Übereinstimmung des Gutes mit dem Vertrag zu verlangen. Er kann die Vertragsmäßigkeit jedoch nicht unter Berufung auf einen Mangel bestreiten, den er zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses kannte oder nicht ignorieren konnte. Dasselbe gilt, wenn der Mangel auf Materialien zurückzuführen ist, die er selbst geliefert hat."

Im EU-Recht ist die Verordnung "Rom I" 593/2008 auf Handelsbeziehungen anwendbar, um das anwendbare Recht zu bestimmen, das, abgesehen von einigen Ausnahmen, das Recht des Landes des Verkäufers bezeichnet. Im vorliegenden Fall bezeichnete das spanische Recht (spanisches internationales Privatrecht) das Wiener Übereinkommen über den internationalen Warenkauf vom 11. April 1980, da Spanien und Frankreich Vertragsparteien des Wiener Übereinkommens sind.

Kontaktieren Sie denDie Kanzlei Pierre de Roquefeuil Rechtsanwälte in Paris

Siehe auch:

Was sind missbräuchliche Klauseln? Wie können sie sanktioniert werden?

Neue Internetregulierung in Vorbereitung

Anmerkungen zur Auslegung des Vertrags

Sind die AGB noch brauchbar?

Das Widerrufsrecht

 

Aktualisiert :

 
Verordnung Nr. 2021-1734, 22. Dez. 2021Die Umsetzung der Richtlinie 2019/2161 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. November 2019 und über eine bessere Durchsetzung und Modernisierung der EU-Verbraucherschutzvorschriften: Dez. 2021, Text Nr. 21 (Verträge über den elektronischen Geschäftsverkehr und Verträge über digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen)
 
 l'Verordnung Nr. 2021-1247 vom 29. September 2021 "über die gesetzliche Garantie der Konformität für Waren, digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen". der die Richtlinien 2019/770 und 2019/771 vom 20. Mai 2019 zu bestimmten Aspekten von Verträgen über die Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienste bzw. zu bestimmten Aspekten von Verträgen über den Verkauf von Waren
 
 Gesetz Nr. 2021-1485 vom 15. November 2021 "zur Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks der digitalen Wirtschaft in Frankreich"., (Verstärkung der Bekämpfung der geplanten Obsoleszenz eines Produktes, ausgeweitet auf Software-Obsoleszenz )
 
 EU-Verordnung vom 20. Juni 2019, sagt "Platform to business n° 2019/1150
 

Les clauses abusives, qu’est-ce que c’est, comment les faire sanctionner ?

 

 

A l’origine : lutter contre les conditions abusives contenues dans les conditions générales standard

Les professionnels proposent le plus souvent au consommateur ou au non professionnel des conditions  standard non négociables, prérédigées, favorables aux déséquilibres, aux « abus », par exemple en matière de bail d’habitation, d’assurance, de déménagement, ou autres contrats destinés au consommateur, et quelque soit le support utilisé : bons de commande, factures, bons de garantie, bordereaux ou bons de livraison, billets ou tickets..

 

Des décrets listant les clauses abusives

 

Le législateur français s’est emparé de la question avec la loi n°78-23 du 10 janvier 1978 en prévoyant que le pouvoir exécutif, sur recommandation d’une Commission (étatique) des clauses abusives, pouvait désormais enrayer ce phénomène massif en décrétant quelles étaient les clauses abusives.

 

La clause abusive est celle qui créée un déséquilibre, mais ne porte pas sur la chose et le prix.

La clause abusive est celle qui, sans pouvoir toutefois porter sur l’objet même du contrat ou sur le prix (d’autres régimes s’appliquent alors), créée un « déséquilibre significatif ».

Le juge, plus tard confirmé par la loi, s’est aussi reconnu ce pouvoir, en réputant « non écrite » la clause qu’il pouvait juger abusive en application des critères légaux, en particulier sur saisine des associations de consommateurs ou de la DGCCRF.

Ce régime d’ordre public est applicable sur l’ensemble du territoire national dès lors, en principe, que le consommateur s’y trouve, y compris quand des relations internationales sont en cause.

 

Quelle sanction ?

Ces sont les pouvoirs publics et les associations de consommateurs qui s’intéressent le plus aux clauses abusives et recherchent auprès du juge (après avertissements) des injonctions de retrait et des indemnités.

Voir par exemple l’action de groupe lancée par UFC Que Choisir contre Google :

Vie privée/données personnelles – Action de groupe contre Google

Les particuliers ne sont pas privés de recours et invoqueront le caractère abusif d’une clause à l’occasion d’un litige sur un contrat. Ils peuvent solliciter l’intervention d’associations de consommateurs.

http://www.inc-conso.fr/content/les-associations-de-consommateurs

Dans tous les cas une clause reconnue abusive sera réputée « non écrite ».

 

Que faire en présence d’une clause que l’on pressent « abusive » ?

Il convient de vérifier que la clause n’est pas déjà considérée comme définitivement abusive, ou sans doute abusive, dans les listes prévues aux articles R211-1 et suivants du code de la consommation.

En effet les clauses déjà déclarées abusives ou soupçonnées d’être abusives selon ces textes ont toutes leurs chances d’être spontanément abandonnées par le vendeur ou le prestataire, ou confirmées comme abusives par le juge.

D’ailleurs,

« Le juge peut relever d’office toutes les dispositions du présent code dans les litiges nés de son application.

 

Il écarte d’office, après avoir recueilli les observations des parties, l’application d’une clause dont le caractère abusif ressort des éléments du débat » (Article R. 632-1 du code de la consommation)

Le juge, mais aussi les professionnels, les associations de consommateurs, les pouvoirs publics, peuvent dans tous les cas saisir pour avis la Commission des clauses abusives (Articles L882-5 et R822-21 du code de la consommation).

La collection de décisions de justice, avis et recommandations, constituée par la Commission des clauses abusives illustre les cas où une clause a été qualifiée d’abusive. Ces décisions pourront aussi servir de référence :

Willkommen

 

Textes applicables :  

Articles L212-1 et suivants, L241-1 et suivants, du code de la consommation

Articles R211-1 et suivants du code de la consommation

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Das Widerrufsrecht

Die neue Internet-Verordnung in Vorbereitung

Anmerkungen zur Auslegung des Vertrags

Sind die AGB noch brauchbar?

Können wir unseren ausländischen Lieferanten in Frankreich beurteilen lassen?

Abus de position dominante – l’entrepreneur évincé de Google Ads

Tribunal de commerce de Paris, ordonnance de référé du 30 avril 2020

Ordonnance de référé visant à temporiser les effets d’une exclusion d’une entreprise du service Adwords (annonces publicitaires Google Ads)

Tribunal de commerce de Paris, ordonnance de référé du 30 avril 2020

Majordom’, Digital Solutions Prod et autres / Google Ireland Ltd et Google France

Google Ireland Limited (ci-après « Google Ireland ») est la principale filiale européenne de Google LLC, société fondée en 1998 en Californie, qui propose aux internautes un service de moteur de recherche gratuit. Les recettes de Google découlent notamment de la publicité qu’elle diffuse, en particulier via son programme « Google Ads » qui est le programme de publicité liée à la recherche de Google exploité Google, notamment en Europe par Google Ireland.

Google Ads est un service de vente d’espace publicitaire qui offre aux annonceurs la possibilité d’afficher des publicités sur le site du moteur de recherche de Google en fonction des termes de recherche qui ont été tapés par les internautes.

Google France est le gestionnaire en France des liens sponsorisés.

Dans la suite de l’ordonnance les sociétés Google Ireland et Google France seront désignées conjointement sous le nom de « Google » sauf précision spécifique.

Les demanderesses exploitent toutes un service de renseignements téléphoniques (numéros commençant par 118). Ces services, qui ont remplacé le 12, proposent au consommateur de lui fournir par téléphone les coordonnées d’un particulier ou d’un professionnel, et de le mettre en relation avec le numéro recherché.

Majordom’ est fournisseur du service de renseignements téléphoniques 118 818 autorisé par l’ARCEP.
Digital Solutions Prod est fournisseur des services de renseignements téléphoniques 118 002 et 118 300 autorisés par I’ARCEP.
Premium Audiotel et E-Guide Limited sont ou ont été fournisseurs du service de renseignements téléphoniques 118 609 autorisé par I’ARCEP. Leur relation contractuelle avec Google fait débat entre les parties dans le cadre de la présente instance.
Aowoa est fournisseur du service de renseignements téléphoniques 118 999 autorisé par
I’ARCEP.

Le 11 septembre 2019, Google a annoncé sa décision de modifier ses conditions générales, à savoir la règle Google Ads relative aux « Autres activités soumises à restriction», en vue de ne plus autoriser les annonces pour les services de renseignements téléphoniques, de transfert et d’enregistrement d’appel. Cette décision devait prendre effet trois mois après, en décembre 2019.

Des discussions se sont déroulées entre les parties en septembre et octobre 2019 et Google a annoncé en décembre 2019 le report de sa mesure d’exclusion des services de renseignements téléphonique du service Google Ads en mars 2020.

C’est dans ces circonstances que les sociétés SAS Majordom’, SAS Digital Solutions Prod, SAS Premium Audiotel, Société de droit anglais E-Guide Limited, SAS Aowoa, aux termes d’une ordonnance rendue par M. le président de ce tribunal en date du 17 février 2020, l’autorisant en application des dispositions de l’article 485 du CPC à assigner en référé d’heure à heure pour l’audience du 6 mars 2020, nous demande par acte du 21 février 2020, et pour les motifs énoncés en sa requête de :

Vu l’article 873 du Code de procédure civile,
Vu l’article L. 420-2 du Code de commerce,
Vu la décision de l’Autorité de la Concurrence du 19 décembre 2019 no19-D-26,
Vu la jurisprudence citée,
Vu l’annonce Google non signée intitulée « Nouveau règlement sur les services de renseignements téléphoniques, de transfert et d’enregistrement des appels (mars 2020) »
Vu les pièces versées aux débats,

Dire que l’annonce non signée, intitulée « Nouveau règlement sur les services de renseignements téléphoniques, de transfert et d’enregistrement des appels (mars 2020) », publiée sur la page web https://support.Google.com/adspolicy en septembre 2019 et modifiée en décembre 2019, et annonçant l’exclusion sans date précise et selon des modalités non claires, des Sociétés de services de renseignements téléphoniques réglementés en France, du service Google Ads (anciennement « Google Adwords »), constitue un trouble manifestement illicite causant un dommage imminent aux Sociétés Majordom’, Digital Solutions Prod, Premium Audiotel, E-Guide Limited et Aowoa au sens de l’article 873 du Code de Procédure Civile,

En conséquence, en l’état de l’annonce Google intitulée « Nouveau règlement sur les services de renseignements téléphoniques, de transfert et d’enregistrement des appels (mars 2020) »et à titre conservatoire :
Ordonner, sous astreinte de 100.000 euros par jour de retard, aux sociétés Google France et Google Ireland Limited, le report de la mesure annoncée, publiée en septembre 2019 et modifiée en décembre 2019, intitulée « Nouveau règlement sur les services de renseignements téléphoniques, de transfert et d’enregistrement des appels (mars 2020)», pour les Sociétés Majordom’, Digital Solutions Prod, Premium Audiotel, E-Guide Limited et Aowoa, pour un délai de six (6) mois à compter de l’Ordonnance à intervenir, nonobstant l’application par Google France et Google Ireland Limited de son actuel contrat avec les Sociétés Majordom’, Digital Solutions Prod, Premium Audiotel, E-Guide Limited et Aowoa, durant ce temps.

En tout état de cause :
Condamner in solidum les sociétés Google France et Google Ireland Limited au paiement de la somme de 7.000 euros respectivement aux sociétés Majordom’, Digital Solutions Prod, Premium Audiotel, E-Guide Limited et Aowoa au titre de l’article 700 du code de procédure civile ainsi qu’aux entiers dépens.

A l’audience du 6 mars 2020, nous avons remis la cause au 3 avril 2020 pour conclusions en réplique du demandeur.

L’audience du 3 avril 2020 a été annulée en raison la pandémie de COVID-19.

En application de l’article 7 de l’ordonnance no2020-304 du 25 mars 2020 portant adaptation des règles applicables aux juridictions de l’ordre judiciaire statuant en matière non pénale, les parties ont été invitées à comparaître devant Monsieur Laurent Levesque, président, à l’audience du 22 avril 2020 à 11h, qui s’est tenue en visioconférence via la plateforme Tixeo. Un procès-verbal des opérations effectuées est dressé par le greffier.

Ce jour, les conseils des sociétés Google Ireland Limited et Google France déposent des conclusions motivées aux termes desquelles ils nous demandent de :

Vu les Conditions Générales Google Ads applicables aux annonceurs situés au Royaume Uni,
Se déclarer incompétent au profit des juridictions anglaises s’agissant des demandes de la société E-Guide.

Vu les articles 122, 31 et 32 du Code de procédure civile,
Prononcer la mise hors de cause de Google France ;
Juger que les demandes des sociétés E-Guide et Premium Audiotel sont irrecevables.

Vu l’article 873 du Code de procédure civile,
Débouter les sociétés Majordom’, Digital Solutions Prod, E-Guide, Premium Audiotel et
Aowoa de l’intégralité de leurs demandes.

En tout état de cause,

Condamner chacune des sociétés Majordom’, Digital Solutions Prad, E-Guide, Premium
Audiotel et Aowoa à verser aux sociétés Google lreland et Google France la somme de
10.000 euros en application de l’article 700 du Code de procédure civile ;
Condamner les sociétés Majordom’, Digital Solutions Prad, E-Guide, Premium Audiotel et
Aowoa aux entiers dépens.

Les conseils des sociétés SAS Majordom’, SAS Digital Solutions Prod, SAS Premium Audiotel, Société de droit anglais E-Guide Limited, SAS Aowoa déposent des conclusions motivées aux termes desquelles ils nous demandent, dans le dernier état de leurs prétentions, de :

Vu l’article 873 du Code de procédure civile,
Vu l’article L. 420-2 du Code de commerce,
Vu la décision de l’Autorité de la Concurrence du 19 décembre 2019 no19-D-26,
Vu la jurisprudence citée,
Vu l’annonce Google non signée intitulée « Nouveau règlement sur les services de renseignements téléphoniques, de transfert et d’enregistrement des appels (mars 2020) »
Vu les pièces versées aux débats,

– Se déclarer compétent pour juger la présente affaire,
– Dire que les demandes des sociétés Majordom’, Digital Solutions Prod  , Premium Audiotel, E-Guide Limited et Aowoa sont parfaitement recevables,
– Dire que la société Google France ne peut être mise hors de cause dans le cadre de la présente affaire,
– Dire que l’annonce non signée, intitulée « Nouveau règlement sur les services de renseignements téléphoniques, de transfert et d’enregistrement des appels (mars 2020} »,
publiée sur la page web https://support.Google.com/adspolicy en septembre 2019 et modifiée en décembre 2019, et annonçant l’exclusion sans date précise et selon des modalités non claires, des Sociétés de services de renseignements téléphoniques règlementés en France, du service Google Ads (anciennement « Google Adwords »), constitue un trouble manifestement illicite causant un dommage imminent aux Sociétés Majordom’, Digital Solutions Prod, Premium Audiotel, E-Guide Limited et Aowoa au sens de l’article 873 du Code de Procédure Civile,
– Constater que les sociétés Google France et Google Ireland Limited ont refusé de publier, depuis la nuit du 30 mars au 31 mars 2020, toutes les annonces des sociétés Majordom’, Digital Solutions Prod, Premium Audiotel, E-Guide Limited et Aowoa en dépit de la présente instance et de l’état d’urgence sanitaire déclaré par le Gouvernement Français en raison du Covid 19,

En conséquence en l’état de l’annonce Google intitulée « Nouveau règlement sur les services de renseignements téléphoniques, de transfert et d’enregistrement des appels
(mars 2020} » mise en application dans la nuit du 30 au 31 Mars 2020, et à titre conservatoire:

– Ordonner sous astreinte de 100.000 euros par jour de retard à compter du huitième jour suivant la décision à intervenir, aux sociétés Google France et Google Ireland Limited, le rétablissement de la publication et de la diffusion des annonces en lien avec le service réglementé des renseignements téléphoniques, des comptes Google Ads des sociétés Majordom’, Dgital Solutions Prod, Premium Audiotel, E-Guide Limited et Aowoa telles qu’elles étaient diffusées avant la mesure d’exclusion appliquée par les défenderesses dans la nuit du 30 au 31 Mars 2020.
– Dire que cette mesure de rétablissement intervient dans le cadre du contrat ayant lié ou liant chacune des parties avec Google au titre du service Google Ads et que les parties restent soumises au respect de ses dispositions.
– Donner acte que le rétablissement ainsi ordonné, s’applique dans l’attente d’une décision au fond du Tribunal de Céans statuant sur la validité de la mesure d’exclusion
contestée, étant entendu que les sociétés Majordom’, Digital Solutions Pord, Premium Audiotel, E-Guide Limited et Aowoa s’engagent à assigner au fond les sociétés Google France et Google Ireland Limited dans un délai de (2) deux mois à compter de l’Ordonnance à intervenir.

En tout état de cause :
– Débouter les sociétés Google France et Google Ireland Limited de la totalité de leurs demandes, fins et prétentions,
– Condamner in solidum les sociétés Google France et Google Ireland Limited au paiement de la somme de 7.000 euros respectivement aux sociétés Majordom’, Digital Solutions Prod, Premium Audiotel, E-Guide Limited et Aowoa au titre de l’article 700 du code de procédure civile ainsi qu’aux entiers dépens.

Après avoir entendu les conseils des parties en leurs explications et observations, nous avons remis le prononcé de notre ordonnance, par mise à disposition au greffe, le jeudi 30 avril 2020 à 16h.

 

DISKUSSION

Sur la compétence territoriale relative à E-Guide ltd

L’exception d’incompétence ayant été soulevée avant toute défense au fond ou fin de non­recevoir, nous la dirons recevable.

Google, demanderesse à l’exception, soutient qu’E-Guide ltd, ayant son siège social au
Royaume Uni, a accepté les conditions générales applicables aux annonceurs britanniques qui prévoient une clause attributive de compétence au profit des tribunaux anglais

Les demanderesses, défenderesses à l’exception, versent aux débats la décision de I’ARCEP ayant transféré de E-Guide ltd à Premium Audiotel le numéro 118 609. Elles soutiennent que, du fait de ce transfert, E-Guide ltd est devenue l’agent de publicité de Premium Audiotel et a donc accepté de se soumettre aux conditions générales de
Google France qui prévoient la compétence du tribunal de commerce de Paris en cas de litige;

Nous relevons que les demanderesses ne procèdent toutefois que par affirmations et ne
versent aux débats aucun élément probant au soutien de leurs allégations relatives à
l’existence d’un mandat d’agent de publicité.

Nous retenons qu’E-Guide ltd échoue à démontrer la compétence du tribunal de céans.

En conséquence, nous renverrons les parties à mieux se pourvoir, s’agissant des demandes
d’E-Guide ltd.

Sur la demande de mise hors de cause de Google France

Nous relevons que la SARL Google France, seule société à intervenir légalement en
France et à développer l’activité du groupe Google sur le territoire national, est présentée aux yeux du public français comme étant le gestionnaire des liens sponsorisés et qu’elle se comporte comme responsable sur le territoire français de l’activité publicitaire du site Internet Google France ;

Nous débouterons en conséquence les défenderesses de leur demande mise hors de cause
de Google France.

Sur les demandes visant l’irrecevabilité des demandes de E-Guide ltd et Premium Audiotel

Nous rappelons que constitue une fin de non-recevoir tout moyen qui tend à faire déclarer l’adversaire irrecevable en sa demande, sans examen au fond, pour défaut de droit d’agir, tel le défaut de qualité, le défaut d’intérêt, la prescription, le délai préfix, la chose jugée ; que l’action est ouverte à tous ceux qui ont un intérêt légitime au succès ou au rejet d’une prétention ; qu’est irrecevable toute prétention émise par ou contre une personne dépourvue du droit d’agir.

> Sur l’absence d’intérêt à agir d’E-Guide ltd
Nous rappelons que nous nous sommes ci-dessus déclaré incompétent au profit des juridictions anglaises s’agissant des demandes d’E-Guide ltd.
Nous dirons en conséquence n’y avoir lieu à statuer sur la fin de non-recevoir visant cette société.

> Sur l’absence de qualité à agir de Premium Audiotel
Nous relevons que le compte Google Ads dePremium Audiotel a été définitivement suspendu le 2 mai 2018 pour non-paiement de ses factures, et que le tribunal de céans a rejeté le 26 novembre 2018 l’intégralité des demandes d’indemnisation que Premium Audiotel avait formées contre Google Ireland au titre de prétendus manquements contractuels (pièce Google n°18).

Nous retenons que, comme nous l’avons déjà relevé supra, Premium Audiotel ne verse aux débats aucun élément probant au soutien de ses allégations relatives au fait qu’elle serait un annonceur représentée par E-Guide ltd en qualité d’agent de publicité ; que Premium Audiotel n’a donc plus aucune relation contractuelle avec Google Ireland depuis mai 2018 ; qu’elle n’a pas qualité pour demander en référé que les conditions contractuelles actuellement en vigueur soient modifiées en ce qui la concerne, et que l’application de la règle sur les services de renseignements téléphoniques soit suspendue à son bénéfice pour six mois.
Nous dirons donc Premium Audiotel irrecevable pour défaut de qualité à agir.

Sur la demande de rétablissement sous astreinte de la publication et de la diffusion des annonces en ligne avec les services réglementés des renseignements téléphoniques des demanderesses

Nous rappelons que nous pouvons, même en présence d’une contestation sérieuse, prescrire en référé les mesures conservatoires ou de remise en état qui s’imposent, soit pour prévenir un dommage imminent, soit pour faire cesser un trouble manifestement illicite.

S’agissant du trouble manifestement illicite, nous rappelons que celui-ci s’entend de toute
perturbation résultant d’un fait qui, directement ou indirectement, constitue une violation évidente d’une règle de droit (y compris la violation évidente d’une stipulation contractuelle).

Les demanderesses au soutien de leurs allégations relatives à l’existence d’un trouble
manifestement illicite exposent que :
– L’annonce de Google est imprécise, opaque et discriminatoire,
– Google détient sur le marché de la publicité en ligne liée aux recherches une position dominante,
– Google se rend coupable, à l’encontre des demanderesses, de refus de vente,

Les défenderesses répliquent que le trouble manifestement illicite n’est pas démontré :
– Les demanderesses ne démontrent pas le comportement abusif de Google dès lors que la nouvelle règle est claire et précise, n’est pas discriminatoire et ne constitue pas un refus de vente au sens de la jurisprudence de la CJUE.
– Elles de démontrent pas non plus l’existence d’une restriction sensible de concurrence sur le marché en cause.

Nous relevons que, selon les dires mêmes de Google, l’un des opérateurs de renseignements téléphoniques dont le compte Google Ads avait été suspendu, la société Amadeus, a saisi l’Autorité de la concurrence en mai 2018 d’une plainte et d’une demande de mesures conservatoires au motif que Google aurait abusé de sa position en suspendant son compte Google Ads et en refusant certaines de ses annonces.

Par décision du 31 janvier 2019, l’Autorité de la concurrence statuant sur la demande de
mesures conservatoires d’Amadeus a considéré à titre provisoire qu’en l’état des éléments produits au débat, les pratiques de Google à l’égard d’Amadeus étaient susceptibles de constituer un abus de position dominante parce qu’elles étaient susceptibles (i) de caractériser une rupture brutale des relations commerciales avec cette société dans des conditions qui n’étaient pas objectives et transparentes et (ii) d’être regardées comme discriminatoires par rapport à d’autres fournisseurs de services payants de renseignements téléphoniques en 118. Elle a en conséquence ordonné un certain nombre de mesures conservatoires à l’encontre de Google dans l’attente de l’issue de l’instruction au fond, et lui a notamment demandé de clarifier les règles Google Ads applicables aux services payants de renseignements par voie électronique.

Google soutient :
– qu’elle a mis en œuvre les mesures conservatoires ordonnées par l’Autorité de la concurrence et a soumis à celle-ci un rapport détaillant les actions qu’elle a entreprises en exécution de chacune des mesures conservatoires,
– qu’elle a informé l’Autorité de la concurrence de cette décision avant de la mettre en œuvre, lors d’une conférence téléphonique qui s’est tenue le 4 septembre 2019 et qui a été suivie d’un email,
– que le rapporteur à l’Autorité de la concurrence a accusé réception de cet email et n’a formulé aucune objection.

Nous relevons toutefois que l’Autorité de la Concurrence s’est simplement contentée d’adresser un courriel d’accusé réception à Google (pièce Google N°24), rédigé dans les termes suivants, qui ne constituent pas une approbation formelle de la mesure d’exclusion des services de renseignements téléphoniques du service Google Ad :
« Maitres,
Nous accusons réception de votre courrier électronique.
Bien cordialement. »

Nous retenons que les demanderesses démontrent ainsi l’existence d’un trouble manifestement illicite.

S’agissant du dommage imminent, nous rappelons que la question de l’imminence d’un
dommage est à notre appréciation et s’apprécie au moment où nous statuons, avec l’évidence qui s’impose à nous – le dommage imminent étant celui qui n’est pas encore réalisé, mais qui se produira sûrement si la situation présente doit se perpétuer.

Nous relevons que l’Autorité de la Concurrence, dans sa décision no19-D-26 du 19 décembre 2019, a souligné dans les termes suivants la dépendance des sociétés de services et renseignements téléphoniques au trafic généré par les annonces Google Ads :

« § 461 : Une proportion significative des sites non adossés à des grands groupes a en effet recouru de façon intensive au référencement payant dans les trois secteurs concernés par l’étude économique sur la période 2004-2018. Ainsi, près d’un tiers des sites non adossés à des grands groupes dans les secteurs de l’information sur les entreprises a eu plus de [80 – 90] % de clics payants parmi les clics reçus de Google. Dans le secteur des annuaires, [Ndr : comprenant, aux termes de l’article 34 du code des postes et des communications électroniques, les services de renseignements téléphoniques] huit des vingt premiers sites non adossés à des grands groupes ont eu plus de [80 – 90] % de clics payants parmi les clics reçus de Google, et plus de la moitié des vingt premiers sites ont eu la moitié ou plus de clics payants parmi les clics en provenance de Google. (…)

Il a été constaté que les suspensions ou fermetures de comptes Google Ads résultant de l’application par Google de ses Règles litigieuses se sont traduites par des diminutions très substantielles des trafics et des chiffres d’affaires des sites internet concernés, contrastant avec les croissances affichés par ces sites lorsqu’ils avaient accès à Google Ads. »
Les demanderesses versent aux débats des attestations de leurs dirigeants, établies conformément aux prescriptions légales, précisant que :
« Sur les exercices 2018 et 2019, le chiffre d’affaire de la société Majordom’ généré grâce au service Google Ads était de 88%,

sur les exercices 2017, 2018 et 2019, le chiffre d’affaires de la société Digital Solutions
PROD généré grâce au service Google Ad était de 95%, ( …)

sur l’exercice 2019, le poste auprès du service Google Ads et le service de renseignements téléphoniques représentait 96,42% du chiffres d’affaires de la société Aowoa. ».

Google soutient enfin, et surabondamment, que les demanderesses ont elles-mêmes créé
leur propre urgence en attendant pour assigner devant nous en référé d’heure à heure plus de cinq mois après l’annonce de la nouvelle règle sur les services de renseignements téléphoniques, ce qui démontrerait en soi l’absence de toute urgence.

Nous relevons toutefois que, dès l’annonce en septembre 2019 par Google de sa décision
d’exclure les services de renseignements téléphonique du service Google Ads en décembre 2019, les demanderesses ont demandé des explications à Google ; que celle-ci a annoncé en décembre 2019 le report de sa mesure d’exclusion des services de renseignements téléphonique du service Google Ads en mars 2020 ; que les demanderesses ont assigné les défenderesses d’heure à heure devant nous dès le 20 février 2020; que l’instance est venue à notre audience du 6 mars 2020, alors que les demanderesses n’avaient reçu, ce qui n’est pas contesté par Google, les conclusions des défenderesses que la nuit précédente ; que nous avons renvoyé l’affaire à notre audience du 3 avril 2020 ; qu’il n’est pas contesté que Google a cessé de publier, depuis la nuit du 30 mars au 31 mars 2020, toutes les annonces des demanderesses ; que notre audience du 3 avril 2020 n’a pu se tenir à cause de l’état d’urgence sanitaire déclaré par le Gouvernement français en raison du Covid 19 ; que les demanderesses se sont rapprochées du greffe du tribunal dès le 1er avril 2020 et ont demandé à celui-ci de leur faire part de toute information utile, notamment en ce qui concerne la reprise des audiences, ou le fait que leur procédure de référé d·heure à heure puisse être traitée de façon prioritaire.

Nous retenons que les demanderesses n’ont pas fait preuve dans la mise en œuvre de leur
demande de procédure conservatoire d’une négligence dans la défense de leurs intérêts susceptible de démontrer l’inutilité des mesures qu’il nous est demandé d’ordonner.

Nous retenons que la décision de l’Autorité de la concurrence et les attestations des
demanderesses permettent d’établir l’existence d’un dommage imminent, et que les défenderesses échouent à démontrer que les demanderesses aient, par négligence, créé leur propre urgence.

Nous ordonnerons en conséquence aux défenderesses, sous astreinte in solidum de 100.000 euros par jour de retard à compter du huitième jour suivant la signification de la présente décision, pour une durée d’un mois à l’issue de laquelle il pourra de nouveau être fait droit, le rétablissement de la publication et de la diffusion des annonces en lien avec le service réglementé des renseignements téléphoniques, des comptes Google Ads des sociétés Majordom’, Digital Solutions Prod et Aowoa telles qu’elles étaient diffusées avant la mesure d’exclusion appliquée par les défenderesses dans la nuit du 30 au 31 Mars 2020.

Nous dirons que cette mesure de rétablissement intervient dans le cadre du contrat ayant lié ou liant chacune des parties avec Google au titre du service Google Ads et que les parties restent soumises au respect de ses dispositions.

Nous donnerons acte aux demanderesses que le rétablissement ainsi ordonné, s’applique
dans l’attente d’une décision au fond du tribunal de céans statuant sur la validité de la mesure d’exclusion contestée, et que les sociétés Majordom’, Digital Solutions Prod, et Aowoa s’engagent à assigner au fond les sociétés Google France et Google Ireland Limited dans un délai de deux mois à compter de la signification de la présente décision.

Nous dirons que faute pour les demanderesses de respecter cet engagement, les
défenderesses pourront reprendre la mise en œuvre de la mesure de cessation de publication des annonces des demanderesses dès l’expiration d’un délai de deux mois à compter de la signification de la présente décision.

Sur l’article 700 du CPC et les dépens

Il parait équitable, compte tenu des éléments fournis, d’allouer aux demanderesses une
somme de 7.000 €, en application de l’article 700 du CPC, les déboutant pour le surplus, et de condamner les défenderesses in solidum aux dépens.

 

DECISION

Statuant par ordonnance contradictoire en premier ressort,

Sur l’exception d’incompétence,
Vu l’article 81 du CPC

Disons les défenderesses recevables en leur exception d’incompétence,

Renvoyons les parties à mieux se pourvoir, s’agissant des demandes d’E-Guide ltd ;

Disons n’y avoir lieu à statuer sur la fin de non-recevoir pour défaut d’intérêt à agir visant cette société ;

Déclarons Premium Audiotel irrecevable pour défaut de qualité à agir ;

Vu l’article 873 du CPC,

Déboutons les défenderesses de leur demande mise hors de cause de Google France ;

Ordonnons à Google Ireland Limited et Google France, sous astreinte in solidum de 100.000 euros par jour de retard à compter du huitième jour suivant la signification de la présente décision, pour une durée d’un mois à l’issue de laquelle il pourra de nouveau être fait droit, le rétablissement de la publication et de la diffusion des annonces en lien avec le service réglementé des renseignements téléphoniques, des comptes Google Ads des sociétés Majordom’, Digital Solution Prod et Aowoa telles qu’elles étaient diffusées avant la mesure d’exclusion appliquée par les défenderesses dans la nuit du 30 au 31 Mars 2020 ;

Disons que cette mesure de rétablissement intervient dans le cadre du contrat ayant lié ou liant chacune des parties avec Google au titre du service Google Ads et que les parties restent soumises au respect de ses dispositions ;

Donnons acte à Majordom’, Digital Solutions Prod, et Aowoa que le rétablissement ainsi ordonné, s’applique dans l’attente d’une décision au fond du tribunal de céans statuant sur la validité de la mesure d’exclusion contestée, et qu’elles s’engagent à assigner au fond les sociétés Google Ireland Limited et Google France dans un délai de deux mois à compter de la signification de la présente décision ;

Disons que, faute pour Majordom’, Digital Solutions Prod, et Aowoa de
respecter cet engagement, Google Ireland Limited et Google France pourront reprendre la mise en œuvre de la mesure de cessation de publication des annonces des demanderesses dès l’expiration d’un délai de deux mois à compter de la signification de la présente décision ;

Rejetons les demandes des parties autres, plus amples ou contraires ;

Condamnons les Google Ireland Limited et Google France à payer in solidum aux demanderesses la somme de 7.000 € sur le fondement de l’article 700 du CPC ;

Condamnons in solidum Google Ireland Limited et Google France aux dépens de l’instance, dont ceux à recouvrer par le greffe liquidés à la somme de 200,12 € TTC dont 33,14 € de TVA ;

La présente décision est de plein droit exécutoire par provision en application de l’article 489 du CPC.

Se faire assister par un avocat spécialisé marques, concurrence

Les conditions générales : servent-elles encore à quelque chose ?

Maj 2 nov.2022

Que mettre dans les conditions générales de mon site ?

D’abord : comprendre la portée des conditions générales :

Le code civil indique :

Article 1110
Le contrat de gré à gré est celui dont les stipulations sont librement négociées entre les parties.
Le contrat d’adhésion est celui dont les conditions générales, soustraites à la négociation, sont déterminées à l’avance par l’une des parties.

Article 1171
Dans un contrat d’adhésion, toute clause qui crée un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au contrat est réputée non écrite.
L’appréciation du déséquilibre significatif ne porte ni sur l’objet principal du contrat ni sur l’adéquation du prix à la prestation.

Article 1111
Le contrat cadre est un accord par lequel les parties conviennent des caractéristiques générales de leurs relations contractuelles futures. Des contrats d’application en précisent les modalités d’exécution.

Artikel 1119
Allgemeine Geschäftsbedingungen, auf die sich eine Partei beruft, sind für die andere Partei nur dann wirksam, wenn sie ihr zur Kenntnis gebracht wurden und sie sie akzeptiert hat.
Im Falle einer Diskrepanz zwischen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die von einer der beiden Parteien geltend gemacht werden, sind die unvereinbaren Klauseln unwirksam.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Besonderen Geschäftsbedingungen haben die Letzteren Vorrang vor den Ersteren.

Artikel 1190
Im Zweifelsfall wird der freihändige Vertrag gegen den Gläubiger und zugunsten des Schuldners ausgelegt, und der Adhäsionsvertrag gegen denjenigen, der ihn vorgeschlagen hat.

…Il résulte de ces précisions que les conditions générales du commerce courant, qui sont par nature toujours soustraites à la négociation, et qui viseraient à créer un déséquilibre, pourraient être remises en question au moins partiellement ; un doute sur l’interprétation d’une clause doit profiter à celui à qui on a demandé de souscrire aux conditions générales.

Pour qu’elles soient opposables les conditions générales doivent avoir été acceptées : celui qui les propose devra donc être capable de prouver que son cocontractant en aura bien pris connaissance et les aura bien acceptées ; il s’agit d’étudier ce qui se fait en général dans la pratique, à choses comparables, et d’en vérifier la validité.

Ainsi, dans son arrêt du 17 juin 2021, n° 17/05445, la Cour d’appel de Paris, Pôle 5, chambre 5, indique :

Invoquant les dispositions de l’article L. 441-6 du code de commerce indiquant que les conditions générales de vente constituent le socle ‘unique’ de la négociation commerciale, la société A. en déduit que :

– d’une part, les conditions générales de vente priment sur les conditions générales d’achat et qu’en conséquence ‘il n’est pas possible d’écarter contractuellement les conditions générales de vente de la société A. au profit des conditions générales d’achat de la société B., dès lors qu’une telle solution est contraire aux dispositions précitées,

– d’autre part, en retenant dans les motifs du jugement, que la société A. a expressément accepté les conditions générales d’achat de la société B. en livrant les unités d’argile, le tribunal a violé le texte précité.

Cependant, outre que ce membre de phrase a été abrogé par l’article 123-I de la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014, mais réintroduit dans le nouvel article L. 441-1, III du code de commerce, issu de l’article 1er de l’ordonnance n° 2019-359 du 24 avril 2019 portant refonte du titre IV du Livre IV dudit code, il convient d’observer que c’est essentiellement parce que l’article L.441-6 du code de commerce impose à tout vendeur ou prestataire de communiquer ses conditions générales de vente, que le législateur en déduit que, dès lors qu’elles sont établies, celles-ci constituent ‘le socle de la négociation commerciale’, sans pour autant expressément estimer qu’elles primeraient automatiquement sur les conditions générales d’achat lorsque celles-ci existent.

Dès lors, les parties s’opposant mutuellement leurs conditions générales, il convient d’abord de déterminer celles qui s’appliquent éventuellement au litige.

Il ressort :

– du bon de commande n° 6847 du 8 janvier 2014, adressé à la société A., que la société B. lui a commandé 120.000 unités d’argile livrables moitié le 3 mars 2014, moitié le 31 mars suivant, en précisant que lesdites commandes étaient faites à ses conditions générales d’achat jointes,

– de l’accusé de commande du 10 janvier 2014, que la société A. en a accusé réception en joignant ses ‘nouvelles conditions générales de ventes applicables au 1er avril 2013’.

Il n’est pas contesté qu’il en a été globalement de même pour le bon de commande n° 7427 du 20 juin 2014, concernant 8.000 unités d’argile livrables le 22 août 2014.

Il s’en déduit que l’acheteur a tenté d’imposer ses conditions générales d’achat et qu’en accusant réception de la commande en joignant ses propres conditions générales de vente, le vendeur a également tenté d’imposer ses propres conditions mais a ainsi implicitement et nécessairement signifié qu’il n’acceptait pas les conditions générales d’achat annexées à la commande. Même si la société B. avait alors la possibilité d’annuler sa commande à défaut d’acceptation sans réserve de ses conditions générales d’achat, elle n’a pas allégué l’avoir fait et ne conteste pas avoir finalement accepté les livraisons subséquentes. En présence de conditions générales, dont des stipulations essentielles ne sont pas compatibles entre elles, il convient de considérer qu’elles s’annihilent les unes les autres et qu’aucune condition générale n’est applicable, ce qui conduit à examiner le litige uniquement en fonction des règles de droit commun et à déclarer désormais sans objet la demande de la société A. d’annulation de l’article 1er des CGA de la société B. au titre d’un éventuel déséquilibre significatif des obligations entre les parties, puisque cette stipulation ne s’applique pas au litige.

 


Siehe auch: Les nouvelles obligations des opérateurs des plateformes d’avis


 

De nombreux textes viennent alourdir les mentions obligatoires précontractuelles sous peine de sanctions administratives ou de qualification de pratique commerciale trompeuse.

  • Verbrauchercode
  • les recommandations DGCCRF ou DDPP peuvent servir de guide

 

Pour votre audit juridique :

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  • BtoC : Vérification du droit de la consommation applicable, des moyens de réclamation et des mentions « droit de rétractation », des clauses abusives
  • Conformité de la modération
  • Conformité au droit des plateformes (classement des annonces, loyauté…)
  • Vérification du process de contractualisation et de la publicité
  • Vérification des conditions de traitement des données personnelles et des cookies (politique de confidentialité et de respect de la vie privée)
  • Vérification des droits de propriété intellectuelle et des droits des producteurs de bases de données

Au delà de l’analyse du site proprement dit, l’entrepreneur web devra vérifier ses contrats fournisseurs pour connaître quelle est sa liberté d’action réelle sur le site :

Quels sont mes droits sur la charte graphique ? Sur les logiciels et resources utilisés ? Sur les noms de domaine et les marques ? Mon droit de marque ou de nom de domaine est-il fiable ? Suis-je protégé contre le plagiat ? Suis-je libre vis-à-vis de mon agence de communication ?

 

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