¿Qué es, cuánto tiempo se puede ejercer?
El derecho de desistimiento de la Unión Europea en la venta a distancia al consumidor es una obligación de resultado, es de 14 días (desde la entrega, o desde el contrato en el caso de un servicio, o desde el momento en que se puso en conocimiento del consumidor ). Se prorroga por 12 meses mientras no se haya puesto en conocimiento del consumidor. Permite la cancelación del contrato según su propio régimen.
Cuenta regresiva:
La cuenta regresiva del período de 14 días comienza el día siguiente a la conclusión del contrato o la entrega de los bienes. Si este plazo expira un sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
Sobre la información al consumidor y la insuficiencia de un simple enlace de hipertexto:
¿Por qué un derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento se aplica en los contratos celebrados "a distancia", que implican una toma de pedido fuera del establecimiento.
Se puede comparar con una especie de “probador”.
Así, la toma de un pedido realizado parcialmente en establecimiento, puede tener el efecto de excluir el derecho de desistimiento, especialmente si así se pacta en el contrato de compraventa celebrado (TJUE 5 de julio de 2012, Directiva 2011/83 artículos 9 y siguientes, artículo 20 , artículos L221-18 y siguientes del código del consumidor). Sin embargo, una simple visita preliminar no excluye la aplicación del artículo L221-1 del código del consumidor.
¿Lo disfrutamos sistemáticamente?
Así, el derecho de desistimiento queda excluido respecto de determinados productos que no se prestan a la instalación: rápidamente perecederos, o que no tienen un precio fijo, o que no son esencialmente estándar, o que están precintados por razones de higiene y sanitarios, o que se consuman o se estime que se consumirán en el primer uso, software online, etc. A comprobar caso por caso.
¿Podemos renunciar a él?
No se puede renunciar al derecho de desistimiento. Tan pronto como uno declare ejercer su derecho de desistimiento y el producto sea devuelto, deberá ser reembolsado.
Las cláusulas de devolución proporcionadas por el vendedor que resultarían demasiado complicadas, en la mayoría de los casos serán declaradas nulas o abusivas. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que no haya sido informado del derecho de desistimiento por parte del vendedor.
¿Y los servicios?
Servicios (L221-25):
En cuanto a los servicios, el comerciante iniciará su servicio después de la expiración de un plazo de 14 días, o antes si el consumidor lo solicita (a tal fin, a menudo se le pedirá que pague por adelantado), y por consiguiente, el precio correspondiente a la parte del servicio que se haya realizado, tan pronto como el profesional indique que ha realizado el servicio, o parte de él.
Textos:
Directiva 2011/83 artículos 9 y siguientes, artículo 20
Artículos L221-18 y siguientes del Código del Consumidor
Actualización abril 2022
Decreto N° 2022-424 de 25 de marzo de 2022 relativo a las obligaciones de información precontractual y contractual de los consumidores y el derecho de desistimiento: Público interesado: profesionales y consumidores Asunto: información proporcionada por el profesional al consumidor antes de la celebración de un contrato mediante una técnica de comunicación a distancia o fuera de un establecimiento de comercio, y modificación, para estos mismos contratos, del modelo de formulario de desistimiento y del aviso estándar de información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento.
Nota: el decreto está vinculado al ejercicio de transposición al derecho interno de la Directiva 2019/2161 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de noviembre de 2019, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y las Directivas 98/6/CE, 2005/29 /CE y 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo en lo que respecta a una mejor aplicación y modernización de las normas de la Unión en materia de protección de los consumidores.
Especifica, por un lado, las obligaciones de información precontractual a las que están sujetos los profesionales con respecto a los consumidores, de conformidad con el artículo L. 221-5 del Código de Consumo, antes de la celebración de contratos a distancia y fuera del establecimiento, y, por otra parte, realiza los ajustes de redacción previstos por la Directiva 2019/2161, en particular, sobre la obligación de comunicar al consumidor los datos de contacto del profesional.
En consecuencia, el anexo del artículo R. 221-1 del código del consumidor relativo al modelo estándar de desistimiento, el artículo R. 221-2 del mismo código, que especifica la información precontractual comunicada al consumidor en aplicación del 4°, 5° y 6° del artículo L. 221-5, el artículo R. 221-3 y su anexo relativo al aviso informativo relativo al ejercicio del derecho de desistimiento, así como el artículo R. 221-4 sobre la información facilitada en el caso de las subastas públicas.
Referencias: la código de consumo, en su redacción resultante de este decreto, se puede consultar en el sitio web de Légifrance (https://www.legifrance.gouv.fr).
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