18 gennaio 2022 - Aggiornato al 4 ottobre 2022

Un concorrente si finge cliente e pubblica una recensione negativa? Si faccia accompagnare da un professionista. un avvocato specializzato in diritto della concorrenza a Parigi.

È ormai prassi comune poter pubblicare recensioni online su un negozio, un'azienda online o un fornitore di servizi. Ma anche di un marchio o di un ristorante. Le recensioni online sono utili per i consumatori, ma a volte possono essere fuorvianti e abusive. L'avvocato specializzato in diritto della comunicazione la assisterà nell'affrontare questi problemi di recensioni negative online.

Nonostante il fatto che tutti abbiano il diritto alla libertà di espressione e quindi di esprimere liberamente i propri pensieri e le proprie opinioni, le opinioni pubblicate su internet possono costituire dichiarazioni diffamatorie se sono abusivi. La legislazione ci ricorda anche i limiti che non devono essere raggiunti dai consumatori che desiderano dare il loro Opinione su internet.

D'ora in poi, con un solo clic è possibile pubblicare una Opinione su internet. D'altra parte, il cancellazione di un avviso negativo si sta rivelando sempre più complesso. Ogni direttore d'azienda oggi teme di trovarsi di fronte a questo problema. Le ragioni possono essere diverse: diffamazione, prestazioni scarse, vendetta personale o premeditazione.

In secondo luogo, la reputazione e l'attività di un'azienda possono essere minacciate da una opinione negativa sul web. A volte può essere un metodo sleale di un concorrente. Questo viene fatto per denigrare la sua azienda e influenzare negativamente l'opinione dei suoi clienti. Anche la qualifica di diffamazione può essere mantenuta. Si fa riferimento alle norme specifiche del diritto della stampa e della comunicazione.

Come reagisce in questo caso? Che ricorso ha? Pierre de Roquefeuil, avvocato specializzato in diritto della comunicazione, à Parigi, la sostiene nella difesa dei suoi interessi e di quelli della sua azienda.

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Avviso negativo pubblicato, impatto sulla sua comunicazione e ruolo dell'avvocato specializzato in comunicazione commerciale

Alcuni professionisti non esitano a cercare di screditare un'azienda Esistono diverse pratiche utilizzate per distorcere la concorrenza. Esistono diverse pratiche utilizzate per distorcere la concorrenza. In particolare, la pratica di scrivere avvisi falsi fingendosi un consumatore. Il e-reputation ha un posto importante nella nostra società di oggi.

Pertanto, sempre più consumatori si affidano alle opinioni pubblicate su Internet prima di effettuare un acquisto o di richiedere i servizi di un professionista. Secondo uno studio dell'Istituto Francese di Opinione Pubblica (IFOP), 88% dei consumatori consultano le recensioni pubblicate su Internet prima di effettuare un acquisto. Infine, 96% rinuncerebbero ad un acquisto se vedessero delle recensioni negative. Le recensioni pubblicate su Internet possono quindi essere dannose per la sua reputazione e per la sua reputazione. offuscare l'immagine della sua azienda. Di conseguenza, potrebbe trovarsi di fronte a una perdita di clienti. Potrebbe anche subire un calo del fatturato, una perdita di credibilità, ecc.

I professionisti del settore alberghiero e della ristorazione si trovano sempre più spesso ad affrontare questo problema. Ciò è particolarmente vero dopo la creazione di applicazioni che consentono ai consumatori, chiunque essi siano, di pubblicare facilmente recensioni su un locale.

Tuttavia, tutti i settori di attività possono essere colpiti, quindi vale la pena prestare attenzione.

Che cos'è una pratica sleale?

A tal fine, la Direzione Generale per la Concorrenza, il Consumo e il Controllo delle Frodi (DGCCRF) assicura rapporti commerciali equi tra le aziende. Pertanto, sanziona pratiche commerciali sleali.

Una pratica commerciale è sleale quando è in contrasto con i requisiti di diligenza professionale. Ma anche quando altera in modo sostanziale il suo comportamento economico nei confronti di un bene o di un servizio. Una pratica commerciale considerata sleale è quindi vietata e punibile ai sensi dell'articolo L. 121-1 del Codice del Consumo.

In un momento in cui la tecnologia digitale sta diventando sempre più importante nella nostra società, è ormai essenziale per ogni professionista sapere come reagire. Un avvocato specializzato in diritto della comunicazione sarà in grado di fornirle tutti i consigli essenziali su questo tema.

Come reagire in questo caso? Come posso far rimuovere una recensione negativa?

Innanzitutto, può rispondere alla recensione negativa, anche se non c'è alcun commento. Questo permetterà agli utenti di Internet che consultano la recensione di leggere anche la sua risposta. È quindi importante rimanere professionali, cortesi e non aggressivi. Se, ad esempio, l'autore della recensione non è mai stato nel suo locale, sarebbe opportuno specificarlo nella risposta, per dimostrare la sua buona fede e la sua capacità di non essere un'offensiva. screditare l'opinione negativa. Come secondo passo, potrebbe essere utile segnalare questo avviso alla piattaforma che se ne occupa, specificando che l'avviso sarebbe associato a conflitti di interesse.

L'articolo 6-II della legge sulla fiducia nell'economia digitale prevede che la piattaforma che ospita gli avvisi debba conservare i dati che consentono l'identificazione di qualsiasi persona che abbia contribuito alla creazione dei contenuti per i quali fornisce servizi.

Ha ricevuto una recensione negativa che scredita la sua azienda? Teme che questa recensione possa essere dannoso per la sua attività ? Ci sono ricorso per atti di concorrenza sleale e denigrazione.

Se ritiene di essere vittima di questa pratica, si rivolga rapidamente ad un avvocato specializzato in diritto della concorrenza, a Parigi (competenza nazionale).

Pratiche sleali, in azione o in difesa, faccia valere i suoi diritti con l'avvocato in materia di comunicazione e diritto della concorrenza.

            L'obbligo di informazione dei consumatori come arma contro le recensioni negative

Dal 1° gennaio^er Il 1° gennaio 2018 sono entrati in vigore gli obblighi di informazione per i consumatori. L'articolo L. 111-7-2 del Codice del Consumo stabilisce gli obblighi di informazione per i gestori di recensioni online. A questo proposito, i consumatori devono essere informati, in particolare, dell'esistenza di una procedura di controllo delle opinioni e le sue caratteristiche principali. Dovrebbero anche essere informati sulla data di pubblicazione dell'avviso e sull'esperienza del consumatore. Devono essere indicati i criteri di classificazione degli avvisi, nonché le ragioni per le quali gli avvisi sono stati classificati. rifiuto di pubblicare un avviso.

Tuttavia, è molto difficile per un consumatore fare riferimento a una recensione falsa pubblicata su Internet. A volte può essere pratiche commerciali ingannevoli. La DGCCRF ha anche ricordato ai consumatori di non fare affidamento su una singola opinione pubblicata su Internet. Consiglia loro di prendere in considerazione diverse opinioni al fine di fare la propria osservazione.

            Pratiche commerciali ingannevoli, un reato che punisce le recensioni negative. 

Le pratiche commerciali ingannevoli danneggiano i consumatori che vengono ingannati. Danneggiano anche i professionisti che ne sono vittime.

Nel 2013, AFNOR, l'ente normativo francese, ha creato la certificazione NF Service avis client per combattere le recensioni false. Questa certificazione consente alle aziende sincere di dimostrare che il loro strumento di raccolta delle recensioni è totalmente autentico e affidabile. La certificazione NF di AFNOR è strettamente regolata dal Codice del Consumo francese. Pertanto, qualsiasi azienda che non rispetti questi criteri può essere sanzionata dai tribunali francesi.

L'articolo L. 121-4 del Codice del Consumo stabilisce che "le pratiche commerciali sono considerate ingannevoli ai sensi degli articoli L. 121-2 e L. 121-3 se il loro scopo è: (...) 21° Affermare falsamente o dare l'impressione che il professionista non agisca per scopi che rientrano nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola o presentarsi falsamente come consumatore".

Chiama un avvocato specializzato in diritto della comunicazione e della concorrenza

Se non conosce l'identità dell'autore dell'avviso, può recarsi alla stazione di polizia o alla gendarmeria più vicina per sporgere denuncia.

Se conosce già l'identità dell'autore dell'avviso internet e dispone di prove senza che il tribunale sia obbligato a svolgere un'indagine preventiva, può procedere a una citazione diretta. I commenti fatti e il reato commesso devono essere menzionati in modo preciso e chiaro, per evitare che i fatti vengano riqualificati dal tribunale. È quindi imperativo si rivolga a un avvocato specializzato in diritto della comunicazione.

In questo caso è quindi necessario provare Un atto deliberato e doloso commesso dalla persona che ha pubblicato il consiglio sbagliato. Tuttavia, la liceità di un commento può essere complicata da valutare e dimostrare. A avvocato specializzato in diritto della comunicazione la accompagnerà nella procedura. Inoltre, è difenderà i suoi interessi al tribunale competente, solitamente a Parigi (giurisdizione nazionale).

Quali sono le sanzioni per le recensioni negative ingannevoli di pseudo consumatori?

 L'inosservanza degli obblighi di informazione di cui all'Articolo L. 111-7-2 è punibile con un'ammenda amministrativa fino a 75.000 euro per una persona fisica e fino a 375.000 euro per una persona giuridica (Articolo L. 131-4 del Codice del Consumo).

Il pratiche commerciali ingannevoli può essere sanzionato da due anni di reclusione e un fine 300.000 (Articolo L. 132-2 del Codice del Consumo).

A tal fine, la DGCCRF ha effettuato controlli e redatto rapporti per pratiche commerciali ingannevoli. Così, alcune aziende sono state sanzionato dai tribunali francesi. I tribunali hanno anche condannato la Utenti di Internet che hanno pubblicato recensioni quando non avevano ricevuto i servizi menzionati nelle recensioni. Ad esempio, per aver scritto una falsa recensione negativa, un utente di Internet è stato condannato a danni. È stato anche condannato a spese legali. Aveva infatti depositato opinioni negative verso un ristorante che non aveva ancora aperto. La DGCCRF ha stabilito che 35% delle aziende ispezionate utilizzavano avvisi falsi.

È un professionista e ha notato una recensione negativa su di lei su Internet? Vorrebbe che fosse rimossa per non danneggiare l'immagine della sua azienda? Pierre de Roquefeuil, avvocato specializzato in diritto della comunicazione, à Parigi l'accompagna. Questo avviene nel contesto del rispetto dei suoi interessi e della protezione della sua reputazione su Internet.

E ancora:

Competenza territoriale dei tribunali in materia di denigrazione: diritto dell'Unione: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/ALL/?uri=CELEX:62020CJ0251

In un'ordinanza sommaria del 22 dicembre 2021, il presidente del Tribunale del Commercio di Parigi ha ordinato la rimozione degli avvisi e si è basato sugli articoli L. 111-7-2 e D. 111-17 del Codice del Consumo per denunciare la mancanza di datazione degli avvisi e dell'esperienza del consumatore, la mancanza di motivazione dell'avviso, l'impossibilità di identificare il suo autore, con conseguente impossibilità per l'azienda di identificare un problema, di giustificarsi e di reagire, in particolare a causa dell'assenza di un moderatore, e di difendere la sua reputazione.

Accantona il dibattito su un'eventuale diffamazione o anche su una qualifica di denigrazione, ma si concentra sul mancato rispetto delle regole sopra citate.

Vedi anche :

Influencer e contratti con i marchi: le precauzioni da prendere

Un'altra decisione memorabile, che accogliamo con favore e che è anche soggetta ad appello, sancisce i famosi record di Google My business, segnando un punto contro le directory selvagge e le recensioni negative anonime:

Tribunale giudiziario di Chambery, Divisione civile, sentenza del 15 settembre 2022, n. 19/01427

Google My business archivia i professionisti senza il loro consenso e raccoglie opinioni anonime senza alcuna verifica, in nome della libertà di espressione e anche se l'obiettivo di Google è mercantile: attirare click sul suo motore, per incoraggiare i professionisti a utilizzare i suoi servizi pubblicitari.

Queste directory non regolamentate sono altamente riprovevoli, così come la maggior parte degli operatori di recensioni online, che non controllano affatto le recensioni, lasciando la porta aperta a tutti i tipi di abuso, cfr.IL NUOVO ARGOMENTO DELLE DIRECTORY SELVAGGE DI FRONTE ALL'RGPD: LA LIBERTÀ DI ESPRESSIONE.

In questa decisione, il tribunale riconosce che

• Google sta cercando dei professionisti,
• Google non giustifica un interesse legittimo che giustifichi il trattamento dei dati personali del professionista senza il suo consenso; il "diritto all'informazione pubblica" (la famosa "libertà di espressione") invocato da Google, se soppesato con la protezione dei dati personali e della privacy, non permette di identificare un tale interesse legittimo, e mentre Google produce i suoi registri e raccoglie le recensioni al fine di incoraggiare fortemente (se non obbligare : se non altro per consentire ai professionisti di rispondere alle recensioni negative) ad utilizzare i suoi servizi; inoltre, il diritto del pubblico all'informazione è già soddisfatto dalla diffusione di informazioni sul professionista attraverso altri mezzi di comunicazione; inoltre, il diritto ad un'informazione affidabile non è soddisfatto da Google che raccoglie recensioni anonime non verificabili - e mentre oggi la revoca dell'anonimato non è più possibile nel contesto delle azioni civili e Google rifiuta di rimuovere le recensioni in base ai suoi obblighi di riservatezza - c'è un interesse legittimo. Nel caso di quest'ultimo, c'è un "chiaro squilibrio tra il professionista e l'utente e l'impatto sul professionista interessato può essere significativo". 

L'interesse legittimo del responsabile del trattamento deve essere determinato in modo chiaro e preciso.

Il dovere di informare deve essere adempiuto correttamente. Il professionista non deve subire un danno economico e morale eccessivo.

L'elaborazione dei dati personali da parte di Google è illegale e viene effettuata per scopi commerciali, pertanto l'interessato ha il diritto di opporsi.

L'aspetto interessante di questa decisione, al di là delle questioni relative alla privacy e alla protezione dei dati personali, è che prende in considerazione la libertà di espressione, il diritto del pubblico all'informazione e il dovere di informare.

L'abuso della libertà di espressione è sanzionato dalle ardue procedure di diffamazione e ingiuria e dal rispetto della privacy. La qualifica di denigrazione e le norme del diritto dei consumatori consentono inoltre di limitare l'abuso della libera critica dei prodotti.

La libertà di espressione e il diritto all'informazione si basano sull'indipendenza, l'imparzialità e la buona fede. Questa buona fede non si concilia con gli interessi commerciali o con l'assenza di garanzie sull'affidabilità delle fonti.

Si tratta di una vera opportunità per fermare la diffusione dell'anonimato negli avvisi pubblici, che oggi è così difficile da eliminare a causa degli obblighi di riservatezza degli operatori.

Vedi anche: il 'nome e la vergogna' della DGCCRF